字號(hào)：
大
中
小
周從陽(yáng)：服務(wù)沒(méi)有借口
作者：張明
日期：2014年08月15日 10:37
周從陽(yáng)，一名90后的陽(yáng)光小伙，一名進(jìn)港不到一年的叉車(chē)司機(jī)，他默默無(wú)聞地工作在自己的崗位上，用青春和汗水來(lái)澆灌服務(wù)之花。
2013年10月，大專(zhuān)畢業(yè)的周從陽(yáng)應(yīng)聘到集裝箱公司，成為了一名叉車(chē)司機(jī)。由于他勤奮好學(xué)，不到半年就練就了一身好功夫：20英尺的集裝箱，叉放基本上能“一步到位”。
集裝箱公司是個(gè)快速發(fā)展的公司。每天進(jìn)出港口的集卡車(chē)絡(luò)繹不絕。周從陽(yáng)所駕駛的8噸叉車(chē)，有三大主要任務(wù)：集卡車(chē)上下車(chē)服務(wù)、貨場(chǎng)排箱、空箱裝卸船。有人說(shuō)，在這里，如果你想做，每天都有做不完的事；如果你不想做，也有很多停下來(lái)的理由。年輕的周從陽(yáng)選擇了前者。
態(tài)度比技術(shù)更重要。3月的一天，集裝箱堆場(chǎng)幾百米的通道上，來(lái)了七、八輛需要上下集裝箱的集卡車(chē)。周從陽(yáng)象往常一樣，熟練地開(kāi)著叉車(chē)沿路給集卡車(chē)上下箱。當(dāng)他開(kāi)到二期堆場(chǎng)時(shí)，一位50來(lái)歲的老師傅怎么也找不到自己要上的箱子在哪兒。只見(jiàn)他駕著車(chē)在堆場(chǎng)上跑了幾個(gè)來(lái)回，然后將車(chē)一個(gè)急剎，停在了周從陽(yáng)的叉車(chē)旁邊，罵罵咧咧地說(shuō)，“你們公司怎么搞的，幾個(gè)箱子都叫人找不到，再也不到你們這兒拖了！”周從陽(yáng)見(jiàn)狀，連忙安慰他道：“您先別著急，慢慢找……”
“還怎么慢，都找了半個(gè)鐘頭了！”沒(méi)等周從陽(yáng)說(shuō)完，那位司機(jī)沒(méi)好氣地說(shuō)：“再慢點(diǎn)，拖到廠里去過(guò)夜！”
周從陽(yáng)也跟著著急起來(lái)，他知道，如果中午前不把車(chē)上完，真的會(huì)影響到下午廠里裝貨。想到這，周從陽(yáng)趕忙下車(chē)，拿過(guò)那位司機(jī)的手中的裝箱單，“那我?guī)湍艺铱础?/p>
CCLU……這是中海的箱子，應(yīng)該在那邊”。幾分鐘后，周從陽(yáng)果然找到了箱子，當(dāng)他又快又準(zhǔn)地把箱子上到車(chē)上時(shí)，那位老師傅激動(dòng)地說(shuō)：“想不到啊……小伙子，謝謝你！”
服務(wù)何須找借口。一次，周從陽(yáng)在給外來(lái)集卡車(chē)上車(chē)時(shí)，叉車(chē)突然出現(xiàn)故障，怎么也走不動(dòng)了。“我去換臺(tái)叉車(chē)來(lái)！”周從陽(yáng)對(duì)集卡司機(jī)說(shuō)。等他找了一圈，才發(fā)現(xiàn)另外兩臺(tái)叉車(chē)也都?jí)牧?，正在修理中。這時(shí)天空下起了大雨，周從陽(yáng)完全可以跟司機(jī)解釋一下，然后去班里休息。但他想起還有一臺(tái)7噸叉車(chē)應(yīng)該可以用。風(fēng)雨中，一輛叉車(chē)開(kāi)了過(guò)去，輕輕地叉起集裝箱，穩(wěn)穩(wěn)地上到集卡車(chē)上……過(guò)了一會(huì)，只見(jiàn)周從陽(yáng)從叉車(chē)上下來(lái)，身上成了“落湯雞”。叉車(chē)班的人都知道，那臺(tái)7噸叉車(chē)的頂部是不防雨的。
服務(wù)以客戶(hù)為重。貨場(chǎng)作業(yè)，排箱是關(guān)鍵。排箱，叉車(chē)是關(guān)鍵。5月的一天，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)“叉車(chē)！叉車(chē)！”的急促呼叫。當(dāng)班的周從陽(yáng)詢(xún)問(wèn)得知貨場(chǎng)需要排箱，便立刻趕了過(guò)去。理貨員告訴他，長(zhǎng)江貨代有一批磷鐵要馬上裝箱，急需從新場(chǎng)排3個(gè)箱子到貨場(chǎng)。“聯(lián)系了集卡車(chē)沒(méi)有？”理貨員協(xié)調(diào)后，得知集卡車(chē)都在做班輪，暫時(shí)沒(méi)有空來(lái)拖運(yùn)集裝箱到貨場(chǎng)。怎么辦？大家都望著周從陽(yáng)。看著著急的客戶(hù)，周從陽(yáng)心里有了答案。他問(wèn)了句“箱子在哪個(gè)區(qū)？”便加了油門(mén)，朝新場(chǎng)駛?cè)?hellip;…
