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于無細(xì)處“知心蔡”
作者：張濤
日期：2017年07月03日 06:10
去年10月4日，枝城港裝卸二隊(duì)十八碼頭大批量煤炭和物資同時(shí)集中抵達(dá)，多家客戶代表都是要求盡快卸船中轉(zhuǎn)。容不得半點(diǎn)遲疑，貨運(yùn)組女工班長蔡松霞熟練地指引多家客戶報(bào)港、收取核對貨票、聯(lián)系指定貨位、通知工班開工作業(yè)、現(xiàn)場解答客戶詢問，一路下來，8萬平方米貨場，不知跑了多少路，忘記了時(shí)間，忘卻了疲勞，心中只有一個(gè)信念——讓客戶滿意。
蔡松霞常說：“一線貨運(yùn)工作是港口服務(wù)的窗口，每一位貨運(yùn)工作人員都是港口的形象大使”。她干練、活潑、熱情，又嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、高效，贏得客戶的充分信任。亞太磷礦客戶在十八碼頭的營銷業(yè)務(wù)不算最大，且供給周邊企業(yè)生產(chǎn)、庫存不定時(shí)，隨時(shí)都有到碼頭進(jìn)行汽車提貨的可能，許多時(shí)候都是到臨近中午、晚上、甚至是深夜時(shí)就來碼頭提貨。每逢這個(gè)時(shí)候，蔡松霞總是把工間餐帶到碼頭現(xiàn)場，以便能及時(shí)耐心的幫助客戶區(qū)別提取不同品質(zhì)的貨種、指揮裝車人員裝車收堆、標(biāo)記、覆蓋貨場和出港車輛，開票并聯(lián)系簽字出港，被客戶譽(yù)為“全天候”。裝卸二隊(duì)共有二十幾家客戶，都有不同品質(zhì)、不同貨位、不同時(shí)間的碼頭存放；其次是質(zhì)量要求高，特別是客戶發(fā)貨批量配送時(shí)，貨運(yùn)人員必須做到心中有數(shù)，現(xiàn)場指定、現(xiàn)場監(jiān)督、現(xiàn)場啟封、標(biāo)記和覆蓋，防止客戶間煤炭混裝、混卸、混配和混搭，哪怕是晚上深夜進(jìn)行裝卸或配送作業(yè)，蔡松霞也是在現(xiàn)場全程跟蹤服務(wù)。她說：“自己辛苦一些不要緊，但不能給客戶留下半點(diǎn)疑慮，更不能讓港口的服務(wù)形象受損”。楚幫礦業(yè)是裝卸二隊(duì)通過火車進(jìn)港中轉(zhuǎn)煤炭的大客戶，多次暗地現(xiàn)場考察蔡松霞的貨運(yùn)組從火車皮進(jìn)港，到批次接卸、換卸清槽，再到皮帶機(jī)沿線清收上堆、標(biāo)記、覆蓋和管理后，只說了一句話：“煤炭交給你們我放心！”。
蔡松霞還是一位熱心快腸的人，見事做事總是閑不住。生產(chǎn)作業(yè)忙起來的時(shí)候，蔡松霞麻利地辦理完票單、安排好客戶后，又親自帶領(lǐng)班組女員工參加裝卸生產(chǎn)輔助作業(yè)。一粒粒撿拾過團(tuán)球礦、參加船舶清艙，有時(shí)又到皮帶機(jī)線加入清收，鼓舞全隊(duì)員工克難攻堅(jiān)，使二隊(duì)多次刷新單月生產(chǎn)紀(jì)錄。她雖不是一線沖鋒陷陣的戰(zhàn)士，但她始終又是戰(zhàn)士中的一員，總像一縷陽光溫曖著大家的心田。她又象一股清風(fēng)、一張名片，讓客戶和干部員工心存感動(dòng)，遇事就找他們的“知心蔡”。
